Job details

Tiel Full Time req46263 Freight Forwarding & Customer Service

Customer Service Manager Retourenlogistiek |  Tiel | req46263

Wil jij mee verder bouwen aan de relatie met één van de grootste Retailers van Nederland? Dan zijn wij op zoek naar jou!

JE FUNCTIE

Als Customer Service Manager Retourenlogistiek ben jij de belangrijkste schakel tussen de retailer, onze eigen Customer Service organisatie en de 4 Middelen Centra waar de Returns processen worden uitgevoerd. Samen met het Customer Service Team werk je continu aan verdere verbetering van onze dienstverlening en zoek je naar kansen om het leven van de retailer makkelijker te maken. Je schakelt met onze interne organisatie en opdrachtgevers op het gebied van flow en beschikbaarheid van ladingdragers en emballagematerialen, zoals CBL fusten, pallets en rolcontainers. De Business Unit Returns is actief als marktleider op het gebied van retourenlogistiek in de levensmiddelenindustrie. Als onderdeel van de keten van onze klanten zorgt Returns voor de continue beschikbaarheid van ladingdragers en emballagematerialen, zoals CBL fusten, pallets en rolcontainers op de juiste plek in de keten.

JE VERANTWOORDELIJKHEDEN

  • Het aanspreekpunt zijn voor onze klant(en).     
  • Je kent de wereld van je klant en je begrijpt de topics die hen bezig houden. Je zoekt naar de inhoud en bent continue pro-actief op zoek naar verdieping van de relatie.
  • Op regelmatige basis bespreek je de resultaten met je klant(en) en hiervoor ben je ook op locatie.
  • Je werkt proactief aan het continue verbeteren van onze processen om een zo optimale en efficiënte dienstverlening naar onze klant(en) te kunnen waarborgen.
  • Je beheert de  overeengekomen klantencondities o.a. door het verzorgen van de rapportages en je behartigt intern het klantbelang.
  • Het managen van de afdeling Customer Service
  • Het managen van de dagelijkse operatie.  Je vindt het belangrijk om je Customer Service Team te ontwikkelen en te coachen. Je zorgt hierbij ook voor de ideale bezetting van de afdeling.
  • Het sturen en organiseren van een optimale doorstroming van middelen op de Middelen Centra en het optimaliseren van de transport- en wasplanning over de landelijke wascapaciteit van de waslocaties
  • Je doet verbeteringsvoorstellen om de afdeling professioneler en effectiever te laten presteren.
  • In overleg met de General Manager Operations vaststellen van het budget van de afdeling en verantwoordelijk voor het behalen van de in dit budget gedefinieerde doelstellingen.

HOE ZIET ONS SOLLICITATIEPROCES ERUIT?
Stap 1: Sollicitatie
Stap 2: Telefonisch interview
Stap 3: 1e gesprek
Stap 4: Digitaal Assessment (max 30 min)
Stap 5: 2e gesprek
Stap 6: Contractvoorstel

Ben jij de + die in de rol van Customer Service Manager Retourenlogistiek het verschil gaat maken? Reageer dan direct!

JOUW SKILLS EN ERVARINGEN

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in de logistieke dienstverlening, waarvan 3 jaar recente en succesvolle leidinggevende werkervaring in een soortgelijke werkomgeving.
  • Je hebt uitstekende commerciële en communicatieve vaardigheden.
  • Je bent in staat om conflicterende belangen te managen en je weet conflictsituaties op een correcte wijze op te lossen.

REDENEN OM BIJ ONS TE KOMEN WERKEN

Werken met plezier bij Kuehne + Nagel betekent voor iedere werknemer iets anders, daarom bieden wij een ambitieuze werkomgeving waarin ondernemerschap, ontwikkeling en vooruitgang voorop staan. Naast een prima salaris bieden wij ook een goede pensioenregeling. Je hebt 24 vakantiedagen en 3,5 atv dagen en je hebt de mogelijkheid om dagen bij te kopen. We hanteren flexibele werktijden waardoor je privé werk balans optimaal is. We bieden een collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij CZ. Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband en jij zit aan het stuur van je eigen ontwikkeling via onze Kuehne + Nagel Academy. Kuehne + Nagel is een goed bedrijf en zoekt betrouwbare medewerkers, daarom screenen wij onze medewerkers aan WLS en vragen wij een VOG.

OVER KUEHNE + NAGEL

Met meer dan  82,000 medewerkers op ongeveer 1.300 locaties in meer dan 100 landen is Kuehne + Nagel een van de toonaangevende internationale logistieke dienstverleners.

CONTACT

Dominique Rooswinkel
06-25737246 / Dominique.Rooswinkel@Kuehne-Nagel.com

Job details

Tiel Full Time req46263 Freight Forwarding & Customer Service

Solliciteer Geen cv bij de hand? Klik hier en we nemen contact met je op!